Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor ska följande definitioner gälla:

  • Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

  • Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören.

  • Dag: kalenderdag.

  • Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller inköpsskyldighet är spridd över tiden.

  • Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som riktas personligen till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

  • Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

  • Entreprenör: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.

  • Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett system som organiserats av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där parterna fram till och med avtalets ingående enbart använder sig av en eller flera tekniker för distanskommunikation.

  • Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och entreprenören befinner sig i samma lokal vid samma tidpunkt.

  • Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 – Entreprenörens identitet

Företagsnamn: Anna & Maja
E-postadress till kundtjänst: info@anna-maja.se

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenören och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var villkoren kan inspekteras hos entreprenören samt att de, på konsumentens begäran, skickas gratis så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt ska texten till dessa allmänna villkor, utan hinder av föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den lätt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var villkoren kan granskas elektroniskt samt att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och, i händelse av motstridiga villkor, kan konsumenten alltid förlita sig på den bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor vid något tillfälle skulle vara helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla. Den aktuella bestämmelsen ska då utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga.

Situationer som inte omfattas av dessa villkor ska bedömas i enlighet med "andemeningen" i dessa villkor. Osäkerhet om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska också tolkas i enlighet med "andemeningen" i dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av särskilda villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte vara grund för ersättning eller uppsägning av avtalet. Färgerna på bilderna kan avvika från de faktiska färgerna på produkterna.

Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det klart framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer vid godkännande av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms (dessa kostnader tillkommer och betalas av kunden, på kundens egen risk; post- och/eller kurirtjänsten använder den särskilda ordningen för import av varor till EU och tar ut mervärdesskatt och avgifter direkt från mottagaren),

  • eventuella fraktkostnader,

  • hur avtalet ingås och vilka steg som krävs för detta,

  • om ångerrätt gäller eller inte,

  • betalnings-, leverans- och fullgörelsevillkor,

  • giltighetstiden för erbjudandet eller den tidsperiod inom vilken entreprenören garanterar priset,

  • kostnader för distanskommunikation om de beräknas på annan grund än standardtaxa,

  • om avtalet arkiveras och hur konsumenten i så fall kan få tillgång till det,

  • hur konsumenten innan avtalet ingås kan kontrollera och eventuellt rätta sina uppgifter,

  • på vilka språk avtalet kan ingås,

  • vilka uppförandekoder entreprenören har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt,

  • den minsta löptiden för distansavtalet vid en varaktighetstransaktion,

  • eventuellt tillgängliga storlekar, färger och material.

Artikel 5 – Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 ingås avtalet i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska entreprenören omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Entreprenören har rätt att, inom ramen för lagliga bestämmelser, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla andra omständigheter som är viktiga för att ingå avtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om entreprenören, baserat på denna kontroll, har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att neka en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet, under förutsättning att skälen anges.

Entreprenören ska tillsammans med varan eller tjänsten tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att spara den på ett varaktigt medium:

  1. Entreprenörens besöksadress dit konsumenten kan vända sig med klagomål.

  2. Villkoren för ångerrätten eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten.

  3. Information om garantier och befintlig kundservice.

  4. Uppgifterna i artikel 4 tredje stycket i dessa villkor, såvida dessa inte redan har tillhandahållits före avtalets ingående.

  5. Villkoren för uppsägning om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.

Vid en varaktighetstransaktion gäller dessa skyldigheter endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås med förbehåll för tillgång till de relevanta produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en i förväg utsedd representant.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att fastställa om konsumenten vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras till entreprenören med alla medföljande tillbehör, i originalskick och förpackning, i enlighet med de instruktioner som entreprenören lämnat.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt ska han/hon inom 14 dagar efter mottagandet meddela entreprenören skriftligen eller via e-post. Efter ett sådant meddelande ska konsumenten returnera produkten inom 14 dagar.

Konsumenten har möjlighet att returnera varan till entreprenörens anläggning i Kina, men ansvarar själv för returkostnaden. Konsumenten måste kunna bevisa att varan returnerats i tid, exempelvis genom ett avsändningsbevis.

Om konsumenten inte meddelar att ångerrätten utnyttjas inom fristen, eller inte returnerar varan i tid, blir köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid frånträde

Om konsumenten utnyttjar ångerrätten ska han/hon stå för kostnaden för att returnera produkten.

Om konsumenten redan betalat ett belopp ska entreprenören återbetala detta så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter mottaget meddelande om frånträde, under förutsättning att varan mottagits av entreprenören eller att konsumenten lämnat bevis på att varan har returnerats.

Artikel 8 – Uteslutande av ångerrätten

Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för följande produkter:

  1. Varor som framställts efter konsumentens specifikationer.

  2. Varor som har en tydligt personlig prägel.

  3. Varor som till sin natur inte kan återlämnas.

  4. Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

  5. Varor vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte kan påverka.

  6. Enskilda tidningar och tidskrifter.

  7. Ljud- och bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen brutits av konsumenten.

  8. Hygienprodukter där förseglingen brutits av konsumenten.

Ångerrätten kan även uteslutas för följande tjänster:

  1. Logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras ett bestämt datum eller under en bestämd period.

  2. Tjänster som påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut.

  3. Vadhållning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under giltighetstiden som anges i erbjudandet kommer priserna på produkter och/eller tjänster inte att höjas, med undantag för lagstadgade ändringar av moms.

Entreprenören får erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte kan påverka. I sådana fall ska det anges att priserna är riktpriser.

Prishöjningar inom tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser.

Prishöjningar efter tre månader är endast tillåtna om detta avtalats och konsumenten ges rätt att häva avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leverans sker utanför EU. Post- eller kurirföretaget tar därför ut importmoms och tullklareringsavgifter från kunden. Ingen moms debiteras av entreprenören.

Alla priser är med reservation för tryckfel. Entreprenören är inte skyldig att leverera produkter till felaktiga priser som följd av tryck- eller skrivfel.

Tullklareringsavgifter och/eller importtullar ingår inte i priset och ska betalas av kunden.

Artikel 10 – Efterlevnad och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på användbarhet och gällande lagar och bestämmelser. Om särskilt avtalats garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annan användning än normal.

Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till entreprenören inom 14 dagar efter leverans. Produkten ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Garantiperioden motsvarar tillverkarens garanti. Entreprenören ansvarar dock aldrig för produktens lämplighet för en viss användning eller för råd om användning.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv eller tredje part har reparerat eller ändrat produkten.

  • Produkten har utsatts för onormala förhållanden eller använts i strid med instruktioner.

  • Felet är helt eller delvis en följd av bestämmelser från myndigheter gällande material eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Entreprenören iakttar största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar.

Leverans sker till den adress som konsumenten har angett.

Beställningar utförs skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte längre leveranstid avtalats. Om leveransen försenas eller inte kan utföras inom 30 dagar ska konsumenten meddelas. Konsumenten har då rätt att häva avtalet och få återbetalning inom 14 dagar.

Om leverans av beställd produkt är omöjlig ska entreprenören göra sitt bästa för att leverera en ersättningsartikel. Vid leveransen ska det tydligt anges att det rör sig om en ersättningsartikel. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Returkostnader för sådana varor bärs av entreprenören.

Risken för skada eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till leveransen till konsumenten eller en representant.

Artikel 12 – Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:

  • Konsumenten kan när som helst säga upp ett tillsvidareavtal för regelbunden leverans av produkter eller tjänster med en uppsägningstid på högst en månad.

  • Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans vid avtalstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

  • Konsumenten får säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks.

Förlängning:

  • Ett tidsbegränsat avtal får inte förlängas automatiskt, utom för tidskriftsabonnemang där förlängning högst tre månader är tillåten.

  • Ett tidsbegränsat avtal får endast förnyas på obestämd tid om konsumenten alltid kan säga upp det med en månads uppsägningstid (eller tre månader vid tidskrifter som levereras mindre än en gång i månaden).

  • Introduktionsabonnemang förlängs inte automatiskt.

Varaktighet:

  • Om ett avtal har en löptid längre än ett år kan konsumenten alltid säga upp det efter ett år med en månads uppsägningstid, såvida inte rimlighet talar emot.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska konsumenten betala beloppet inom 7 arbetsdagar efter det att betänketiden enligt artikel 6.1 har börjat. Vid avtal om tjänster börjar fristen löpa efter mottagandet av bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten ska omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter till entreprenören.

Vid utebliven betalning har entreprenören rätt att ta ut skäliga kostnader, förutsatt att detta angivits i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål gällande utförandet av avtalet ska lämnas till entreprenören inom 7 dagar, tydligt och fullständigt beskrivet, efter att konsumenten upptäckt felet.

Entreprenören ska besvara klagomålet inom 14 dagar. Om längre handläggning krävs ska entreprenören inom 14 dagar meddela när konsumenten kan förvänta sig ett utförligare svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse kan en tvist uppstå som blir föremål för tvistlösning.

Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter, om inte entreprenören skriftligen anger något annat.

Om entreprenören bedömer klagomålet som giltigt ska entreprenören efter eget gottfinnande ersätta eller reparera produkten utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor avser regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

Från och med 2024, med anledning av ändringar i "Turnover Tax Act 1968 (Payments Service Providers Directive Implementation Act)" och införandet av Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.